BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg het gewenste product toe aan je winkelwagen en volg de stappen bij het afrekenen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je bestelling is geplaatst.
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden kun je deze annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier. Is de bestelling al onderweg, volg dan de retourprocedure na ontvangst.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Neem direct contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt doen wij ons best de wijziging door te voeren.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, Klarna (achteraf betalen of in 3 termijnen) en PayPal.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, via Klarna kun je achteraf betalen of de betaling spreiden over 3 termijnen.
Is betalen bij Lumèra veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding. Wij slaan nooit creditcardgegevens of financiële informatie op.
VERZENDING
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden momenteel binnen Nederland. Uitbreiding naar andere landen wordt overwogen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag t/m vrijdag). Bestellingen geplaatst in het weekend worden de eerstvolgende werkdag opgepakt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je je bestelling kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Gratis verzending bij bestellingen vanaf €200,-. Onder dit bedrag worden de werkelijke verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen.
RETOUR & TERUGBETALING
Wat is jullie retourperiode?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.
Hoe start ik een retour?
Stuur een e-mail met je ordernummer naar ons supportadres. Wij sturen je vervolgens instructies en indien van toepassing een retourlabel.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je je bestelling kunt volgen.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Bij klantenspijt (van gedachten veranderd) zijn de retourverzendkosten voor jouw rekening. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product vergoeden wij de retourkosten volledig.
In welke staat moet het product worden geretourneerd?
Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en inspectie van de retour verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen op de originele betaalmethode.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Stuur binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade naar ons supportadres. Wij lossen dit zo snel mogelijk op met een vervanging of terugbetaling.
Wat als mijn bestelling nooit is aangekomen?
Neem contact met ons op. Wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Als het pakket niet wordt teruggevonden, ontvang je een volledige terugbetaling of een vervangend product.
GARANTIE
Hoeveel garantie krijg ik op mijn aankoop?
Wij geven 2 jaar garantie op alle producten. Heb je een defect binnen de garantieperiode, neem dan contact met ons op.
PRIVACY & GEGEVENS
Welke gegevens verzamelen jullie?
Wij verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn voor het verwerken van je bestelling: naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en telefoonnummer.
Worden mijn gegevens gedeeld met derden?
Alleen met partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van je bestelling, zoals de vervoerder en betaaldienstverlener. Wij verkopen jouw gegevens nooit.
Hoe kan ik mijn gegevens inzien of verwijderen?
Stuur een verzoek naar ons supportadres. Wij verwerken dit zo snel als technisch mogelijk is.