Terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt op 07-06-2026

Reikwijdte en Doel

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de website van Lumèra.

Contactgegevens

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

E-mail: 🔵 [SUPPORT E-MAIL]
Adres: 🔴 [BEDRIJFSADRES]

Retourperiode

Klanten in Nederland hebben het recht om hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na de leverdatum te retourneren zonder opgave van reden.

Retourinstructies

Retourmelding: Om een retour te initiëren, neem contact op met onze klantenservice via 🔵 [SUPPORT E-MAIL] met uw ordernummer.
Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retourverzoek voorzien wij u van gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel.

Let op: alle retouren worden verzonden naar ons retouradres. Voor retouren op basis van klantenspijt zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Wij raden aan gebruik te maken van een verzendservice met track & trace. De kosten voor retourverzending variëren afhankelijk van de vervoerder en het retouradres.

Verpakking en Verzending

Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en tags nog bevestigd.
Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen bij.
Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.

Retourkosten

Voor Defecte Producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder, of op een andere manier defect is.

Voor Klantenspijt (Van Gedachten Veranderd): De werkelijke kosten van de retourverzending worden in rekening gebracht bij de klant. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past, of de klant het artikel niet langer wenst.

Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden

Retouren Wegens Klantenspijt: Als u van gedachten verandert na aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
Defecte Goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Lumèra zal de retourverzendkosten vergoeden en een vervangend product of terugbetaling aanbieden.
Beschadigde Goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij beoordelen de situatie en vergoeden de retourkosten indien nodig.
Verkeerd Product Ontvangen: Als u een onjuist product ontvangt, neem dan contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
Product Nooit Aangekomen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
Annulering Na Bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor Beschadigde of Defecte Goederen

Neem bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. Wij inspecteren het artikel en verstrekken, indien goedgekeurd, een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Beleid voor Onbeschadigde Goederen

Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Termijnen

Retourperiode: Retouren moeten worden gemeld en verzonden binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
Terugbetalingsvoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of onjuist geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
Terugbetalingstermijn: Nadat de retour is goedgekeurd, duurt het tot 7 werkdagen om de terugbetaling te verwerken op de originele betaalmethode.
Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan op de originele betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.

Uitzonderingen op het Retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd: