Terugbetalingsbeleid

Bijgewerkt op 07-06-2026

Reikwijdte en Doel

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de website van Lumèra.

Contactgegevens

Voor vragen over retouren en terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

E-mail: support@lumera-verlichting.nl
Adres: Parklaan 66, 5831 HW, Boxmeer

Herroepingsrecht en Retourperiode

Klanten in Nederland hebben het recht om hun aankoop zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen na de leverdatum. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan ons bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts in die mate worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of de consument het product wenst te behouden. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en — indien redelijkerwijs mogelijk — in de originele staat en verpakking te retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product kenbaar te maken aan ons, via e-mail (support@lumera-verlichting.nl) of via een ander communicatiemiddel. Na deze melding dient de klant het product eveneens binnen 30 dagen retour te sturen. De consument dient te kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Indien de klant na afloop van deze termijn niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, of het product niet aan ons heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Download het modelformulier voor herroepingsrecht

Bij levering van diensten

Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst. Om gebruik te maken van dit recht dient de consument de door ons bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies te volgen.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

die door ons tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop wij geen invloed hebben;
losse kranten en tijdschriften;
audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;
hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen en loterijen.

Een uitsluiting geldt alleen indien wij dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, hebben vermeld.

Retourinstructies

Retourmelding: Om een retour te initiëren, neem contact op met onze klantenservice via support@lumera-verlichting.nl met uw ordernummer.
Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retourverzoek voorzien wij u van gedetailleerde instructies en, indien van toepassing, een vooraf betaald retourlabel.

Let op: alle retouren worden verzonden naar ons retouradres. Voor retouren op basis van klantenspijt zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant. Wij raden aan gebruik te maken van een verzendservice met track & trace. De kosten voor retourverzending variëren afhankelijk van de vervoerder en het retouradres.

Verpakking en Verzending

Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en tags nog bevestigd.
Voeg het retourautorisatieformulier en eventuele benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen bij.
Download en print het retourlabel via de link in onze e-mail.

Retourkosten

Voor Defecte Producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder, of op een andere manier defect is.

Voor Klantenspijt (Van Gedachten Veranderd): De werkelijke kosten van de retourverzending worden in rekening gebracht bij de klant. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past, of de klant het artikel niet langer wenst.

Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden

Retouren Wegens Klantenspijt: Als u van gedachten verandert na aankoop, kunt u het product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren, mits het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
Defecte Goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Lumèra zal de retourverzendkosten vergoeden en een vervangend product of terugbetaling aanbieden.
Beschadigde Goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij beoordelen de situatie en vergoeden de retourkosten indien nodig.
Verkeerd Product Ontvangen: Als u een onjuist product ontvangt, neem dan contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
Product Nooit Aangekomen: Als uw product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
Annulering Na Bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Beleid voor Beschadigde of Defecte Goederen

Neem bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. Wij inspecteren het artikel en verstrekken, indien goedgekeurd, een vervangend product of een volledige terugbetaling.

Beleid voor Onbeschadigde Goederen

Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Termijnen

Retourperiode: Retouren moeten worden gemeld en verzonden binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
Terugbetalingsvoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Terugbetalingen voor defecte of onjuist geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
Terugbetalingstermijn: Nadat de retour is goedgekeurd, duurt het tot 7 werkdagen om de terugbetaling te verwerken op de originele betaalmethode.
Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden gedaan op de originele betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.

Retouradres

Stuur alle retouren naar het retouradres dat u van onze klantenservice ontvangt nadat u uw retour heeft aangemeld via support@lumera-verlichting.nl Het retouradres kan per bestelling verschillen, afhankelijk van de leverancier of het magazijn waarvandaan uw artikel is verzonden.

Verzendmethode en Kosten